Shipping policy
Lunara Babies & Kids
En Lunara Babies & Kids, nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma rápida, segura y eficiente. Por favor, revisa la siguiente información sobre nuestro proceso de envío.
Tramitación de pedidos
Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago. No se tramitan ni envían pedidos durante los fines de semana ni los días festivos.
Durante los periodos de mayor demanda (como vacaciones o eventos promocionales), los plazos de tramitación pueden prolongarse ligeramente. Si se produce un retraso significativo en el envío de su pedido, se lo notificaremos por correo electrónico.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a:
España (envíos nacionales)
Países de la Unión Europea
Destinaciones internacionales seleccionadas
Si su país no aparece disponible al finalizar la compra, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Plazos de envío
Los plazos de entrega estimados dependen del destino:
España
Envío estándar: 2-5 días laborables
Unión Europea
Envío estándar: 5-10 días laborables
Envíos internacionales
Envío estándar: 7-15 días laborables
Ten en cuenta que estos son plazos de entrega estimados y pueden variar debido a trámites aduaneros, retrasos del servicio de mensajería u otras circunstancias imprevistas.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de:
País de destino
Peso del pedido
Método de envío seleccionado
Ocasionalmente, Lunara Babies & Kids puede ofrecer promociones de envío gratuito, lo cual se indicará claramente en la página web.
Seguimiento del pedido
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que puedas comprobar el estado de entrega de tu paquete.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en estar disponible tras el envío.
Aduanas, aranceles e impuestos
Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación y otras tasas, dependiendo de la normativa de tu país.
Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
Dirección incorrecta
Asegúrate de que la dirección de envío sea correcta en el momento de la compra.
Lunara Babies & Kids no se hace responsable de los pedidos enviados a direcciones proporcionadas incorrectamente.
Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente para que podamos intentar corregirlo antes del envío.
Paquetes perdidos o dañados
Si su pedido llega dañado o parece haberse perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega.
Colaboraremos con la empresa de transporte para resolver el problema y garantizar una solución satisfactoria.
Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, póngase en contacto con nosotros:
Atención al cliente
Correo electrónico: support@lunarababies.com
Horario comercial: de lunes a viernes